小编给大家整理的2013年客服代表年终工作总结范文，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，却一头连着客户的需求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不仅仅是微笑服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参
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