服务营销总结[VIP]

发布时间：2013-10-1文章大小：6848字节页数：11页

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§1服务学导论

一、研究服务营销的原因（1）服务经济的到来

（2）服务成为制造业必要的业务（3）服务的特殊性（4）服务即利润二、服务的概念

服务是活动行为与表现的组合。

（1）消费者角度：服务在被消费之前看不到、摸不到、尝不到，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务是服务企业的核心产品。（2）服务：不是纯粹无形的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，生产力提高（3）加强顾客与员工间沟通交流2、消极影响

（1

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