20101028
2010年10月22日至10月28日，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，感到非常难得。在一周的学习中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，先后学习了保健养生与健康管理、集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求、营销服务风险防范与应急服务、个人形象塑造及职业礼仪、服务沟通与压力缓解、普通与语言艺术等理论知识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，收获匪浅，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从营销角度来讲，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从而更好的服务于客户。通过培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，是学会用心倾听，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提升别人的价值感，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从而有效的处理客户投诉。
二、从容应对压力与挫折。工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们也不要激动，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，