2010年客服部工作年终总结[VIP]

客服部以二个效益为中心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，上下齐心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，将年年的工作总结如下：一.规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，电话回访服务标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，咨询部工作要求等，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，咨询部的基本工作规范等（二）规范咨询业务技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，预约成功率在43%；到目前为止，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，预约成功率达60%以上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，