尊敬的各位领导：
您们好，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务
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