酒店服务的语言技巧[免费]

语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。语言在酒店的重要性是很大的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从而关系到酒店的生存。同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音亮要适合、语句流畅。问与答要简明、规范、准确。礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在酒店更要注重礼貌用语。礼貌服务用语是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。所以作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。同时还要做到请字当头，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，阿姨、您好！欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本店、欢迎光临。问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我明白了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不