一、用心服务提高客户忠诚度
在工作中始终把客户放在第一位,急用户之所急,想用户之所想,竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深入开展,服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户,她努力学习各种新业务,提高综合业务水平,提高自身综合素质;面对变幻莫测的竞争市场,她怀着强烈的市场竞争意识,时刻关注竞争对手情况,广泛收集详实信息,迅速准确地做出反应,有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段,原创:增进与大客户之间的情感交流;在思想上把客户当作上帝,为客户提供“一站式”服务,一包到底,真正做到用心服务,心系客户,通过对近20家客户的个性化服务,得到了客户的认可,拉近了和客户的距离,提高了客户的忠诚度。
二:应对市场竞争确保用户不流失