酒店微笑服务活动策划方案[VIP]

方案一：适用范围酒店各部门员工一、举办“微笑服务月”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“微笑服务月”具体操作1、活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、评比对象：酒店l5级以下员工3、评比形式1、每天宾客意见反馈。2、每天大堂副理巡查。3、每天eod值班。4、人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、具体操作a、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。2、各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。3、各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力