开展文明服务微笑服务主题活动实施方案[VIP]

为贯彻落实、省第十次代表大会和十届二次全体会议精神，推进公民道德建设，按照、开展“满意在”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立高速公路良好形象。

一、工作目标

在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。

二、组织保障

按照齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。

领导小组及办公室组成人员如下：

领导小组组长：

领导小组成员