赴苏州、杭州学习考察公共热线
汇报调研报告为更好地做好市12345运营管理工作，公共热线服务中心于10月5日至8日赴苏州市、杭州市12345公共服务热线进行了学习考察。本次考察内容主要围绕以下几个方面：1.12345热线运行机制、队伍建设及标准化建设的特色做法；2.12345热线整合、政情民意分析及系统平台建设方面的经验做法；3.服务热线与互联网+政务服务深度融合方面的经验做法。现将本次考察的结果汇报如下：一、苏州市12345考察情况（一）基本情况2004年，苏州会议决定，建立苏州市便民服务中心；2005年，苏州市12345正式开通运行；2010年，各市先后开通12345热线，并与市平台对接联动；2018年，苏州市12345接听权限下放至各区，全市便民服务体系1+5+5的格局形成。2018年10月份，苏州市12345日均受理诉求2.2万余件，在线答复率81.97%，抽查满意率99.62%，接...