市长公开电话办2009年上半年服务工作总结

上半年，市长公开电话办公室在市委、的高度重视和和公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践活动为主线，紧紧围绕建设服务型的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。一、基本情况截止6月18日.，市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件（日均受理130件），办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省热线互通网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复市长信箱网络留言643条。现场调研解决问题36次。办理市民来信7封。接待群众来访175人次。编发《12345专讯》、《12345信息快递》和《周工作摘要》34期，各位市长、秘书长亲自批示，直接提出落实意见的有11件。录播《热线回声》专栏115期。通过省、市媒体刊发工作信息1400余条。二、主要工作及做法（...