尊敬的公司领导:来公司工作近一年了,无论是做
培训还是做质管,工作的核心都是围绕着如何保证达成公司的质量方针和目标,如何让顾客满意。通过与公司上上下下人员的接触和公司相关制度、状况的了解,现将本人的一些想法
汇报如下:一、目前比较突出的服务质量问题1、顾客需求评审和顾客受控过程的缺失在iso组织关于质量管理的八项原则中,第一条就提出以顾客为关注焦点,我们公司也一直宣传着这一宗旨。但在实际工作中,我们却往往忽视了这一点,比如说,我们的项目开发,不对具体项目进行具体分析,不对项目背景资料进行广泛收集和深入研究,尤其是在服务承诺方面,空头支票满天飞,根本没有按照公司实际情况和项目的基本配置条件去承诺。结果,接管后无法按照承诺提供服务,给公司蒙上不诚信的阴影另一方面,对项目瑕疵掌握不足,未能充分发挥早期介入和前期调查的作用,给后面的接管工作带来困难。比如财险滨海家属院的接管,由于其单位员工对单位请专业...