一、个人学习计划，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也作为这个职业的新手，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，所以我将它们列为我年的学习任务。第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，紧接着他会想到这个公司。
因此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也是最基础的。第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一
，