(一)负责本中心的客户关系管理，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如忠诚客户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，流失客户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，获得客户真实反馈信息，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，确认客户对修车的满意度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，