客服工作是一个很大的话题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但要各个方面都展开来说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，正如文章开头所说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此在甄选的时候通过谈话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，谈话是最好的方式，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，面对面的谈话更能识别出一个人
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