2014最新电话客服年终个人工作总结[VIP]

这是一篇电话客服年终个人工作总结范文。在本文中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，为来年工作开展提供了借鉴，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

一、总机：

1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处：

1、对客户没有一种概念急客户之所急的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，