关于旅客投诉的调查情况
2014年8月14日，我公司接到关于旅客对站安检员的投诉传真后，立即组织人员进行了调查。现将情况反馈如下：
一、投诉事由
二、事情经过：
2014年8月11日下午16时05分左右，三名旅客（一男两女）从站进站时，值机安检员透过光安检机看到他们的行李箱内有四把疑似刀具的物品，即马上通知开包处置岗位的安检员对该行李箱进行开包检查。安检员对该名旅客说：小姐，您好。请问您携带的行李内有是不是有刀具？麻烦您把行李箱打开后接受我的安全检查。该旅客便自行把行李打打，将行李内的四把刀具取出。安检员看到后，就和该旅客解释到：小姐，您好，按照铁路运输安全有关规定，您携带的陶瓷尖刀是不能随身携带上车的。但该名旅客不但不听安检员的解释，而且态度非常恶劣，对安检员指手画脚地进行漫骂，并要求一定要把这四把陶瓷尖刀携带上车。该名旅客不但不听劝说，还一手把安检员推到在地上。