银行打造优质金融服务环境先进经验汇报材料[VIP]

银行打造优质金融服务环境先进经验汇报材料

近年来，辽宁工商银行铁岭分行始终把服务社会民生、打造优质的金融服务环境作为自身的社会责任，以加快网点建设步伐，增强服务承载能力作为切入点，全力为地方经济社会发展服务。在不到2年的时间内，新建3个营业网点，迁址改建2个营业网点，同时，实现了所有营业网点附行式自助银行的全覆盖，并新建3个离行式自助银行，扩大了服务半径，增强了服务供给能力，提高了客户满意度。一、加快网点建设，提高供给能力。近年来，该行累计投入1500多万元，新建和升级改造营业网点，使全辖的网点服务环境焕然一新，内部布局进一步优化，综合服务大幅提升，与金融资源、客户资源的匹配度明显提高，目前日均处理业务23000笔，比改造前提高了10%。比如银州小桥子支行，升级改造后的环境达到了贵宾理财中心标准，内部功能分区更加科学合理，设有现金区、贵宾客户服务区、自助服务区、客户等候区等功能分区，日均接待客户量1000多人次