医保服务点2012年工作总结
在县医保中心和镇领导的关心支持下，医保服务点积极践行以人为本，至善至诚的服务理念，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定成绩。现将全年的工作情况总结如下：
1、做好日常业务
我点完全按照精确化管理标准进行运作，扎扎实实开展工作，努力将日常业务工作做实做好。
坚持确保优质服务。严格执行首问负责制、要情专报制、工作月志制、服务质量考核制等制度，服务承诺一次告知、限时办结、延时服务、特殊情况上门、邮寄。积极推进亲情结对服务活动，深入开展三上门活动，强化三必访制度。让高质量的服务体现在点点滴滴，时刻站在群众角度思考问题，注重服务细节，在有限的服务时间里为群众提供最满意的服务。
完善优化操作流程。我点本着求真、求细、求实的要求，对业务操作规范进行了完善，将工作做深做细。如递交回单时双手呈递；让群众签字时准确指引；非本人领取就医记录册时一定要出示代