根据《省工商局、省物价局、省纠风办关于印发<年全省纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作实施方案>的通知》（鄂工商消[]134号）和《省工商局、省物价局、省纠风办关于印发〈湖北省公共服务行业消费者满意度调查工作方案〉的通知》（鄂工商消[]233号）的部署，结合工作实际，制定本调查方案。
一、基本原则
本次消费者满意度调查（以下简称“满意度调查”）按照客观公正、公开透明的原则，采取自下而上、分级进行，满意度调查结果与日常监管情况相结合的方式进行，推进全市公共服务行业服务质量进一步好转。
二、组织领导
成立市消费者满意度调查工作领导小组，市工商局分管领导任组长，市纠风办、市物价局相关处室为成员单位，日常工作由市工商局消保处负责组织协调。
三、对象范围
本次满意度调查主要对象范围是：中国移动湖北有限分公司、中国联通有限公司分公司、中国电信集团分公