服务的本质是人与人之间的的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。文化的意义简单的说，就是用文来教化人。而服务文化的意义可以简单地说是透过文化的形式来传递价值、交流情感，达到满足服务对象需求的结果。
服务文化发端于顾客即是上帝的企业，如今来到了老干部工作部门。建设老干部工作部门服务文化是一个新课题、新挑战，但绝非无章可循。
区（郊区）委老干部局于1987年6月建局，至今已历27个年头。我局在为老干部服务上积累了许多经验，有一整套成熟的做法，更有在这平凡的岗位上兢兢业业奉献了十几年甚至二十几年的老干部工作人才。在新形势下做好老干部工作，不断提高服务和管理水平，更需要勇于开拓创新，以老干部满意不满意为标准。基于我局现有的一些成熟做法，依靠广大老干部们的支持，利用老干部工作人才的丰富经验，激发全区老干部工作部门工作人员的服务热情和创造力，直面建设服务文化的新课题、新挑战，我们有能力、也有信心将服务文化吃