客服工作心得体会[VIP]

客服工作是一个很大的话题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但要各个方面都展开来说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，正如文章开头所说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此在甄选的时候通过谈话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，谈话是最好的方式，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可塑性强，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如心态容易不正，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不够成熟

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