现代社会是一个信息时代、技术时代更是一个服务时代。在商品品质日趋同质化的今天，服务早已从幕后走到了前台，成为商业竞争大戏的主角，整个社会从大生产时代进入大服务时代。
现在服务行业已经不是单纯的服务业了，而是一个囊括了社会90%行业的整体，几乎所有企业都有存在服务因素，不光是银行、电信、房地产、广告、家电制造等等，很多机构例如税收、民政等都包括在内的机构，都可以是服务行业，服务已经是企事业单位存在生命线。
大服务时代就在现在，在激烈的竞争中，谁都服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。
记得有天下午，有位胖阿姨来到我们的品牌专柜，坐在我们的沙发上流着热汗边说要给儿子买条裤子，我认得她，她很舍得给儿子花钱买品牌的衣服。她挑选了很多不同质地的款式，边挑选边说：导购换的很多，好多以前认识的熟面孔都不在了，好久没来友好了，难得你还记得我。我儿子太胖一定要选立裆裁剪深的裤子，还要面料不爱打皱穿上不窝