在日常的理赔服务过程中，常常会因为案件的处理时间太长，处理的结果未满足客户的期望，经办人员态度生硬，处理问题过于简单化等招致客户的抱怨和不满，此类问题若处理不当轻则影响理赔的整体服务质量，重则会激化矛盾，影响公司的声誉和品牌。
一：客户为什么会不满
客户感到不满总会有各种理由，不管是否有理由，理由是否充分，我们总要设法消解。那么，寻找这个理由便很重要。常见的有：客户的期望没有得到满足。因为对保险的误解，使得部分客户认为正是因为自己身体不好才需要买保险，如果身体健康就不需要保险了；既然买了保险，出了事情保险公司就得赔偿，全然不顾保险合同的约定。有的客户由于受投保容易，索赔难的舆论影响，本就对保险公司心存疑虑，一旦自己不幸碰到则会更加不满，进而抱怨业务员误导和欺骗。公司的不同员工给客户的说法不一致，他按照公司员工的口头指导行事，可结果那样做是错误的，莫名其妙地被人耍了一把，心头自然已窝了一团火。客户在公