一、以本次会议为动力,迅速贯彻会议精神。引导全体员工牢固树立公交服务天天进步的目标,增强服务意识,改进工作作风,改善服务态度,使每一位公交员工能始终把自己放在服务者之列,以乘客的需求来不断调整自己的服务定位,千方百计为乘客着想,让乘客方便,为赣州经济发展营造一个群众满意的公共交通环境。
二、提高服务质量和效率。抓好员工素质教育,使员工既有服务的愿望,更有过硬的服务本领。体现在工作的全过程,切实做到安全行车、文明服务、礼貌待客、热情服务,全力为70岁以上老人做好乘车服务,使服务质量投诉率比上年下降50。
三、继续履行承诺服务,科学编制公交专列规划,减少换乘率,提高准点率,我们承诺:中心城区让市民能够在300米半径范围内找到公交站点,在站点待3~5分钟就能乘上