市住房和城镇建立委投诉受理中心在市投诉受理中心的领导下和委指导的高度重视下，紧紧围绕全市工作大局，以转变机关工作作风、进步工作效率为出发点，以优化经济发展环境为落脚点，按照8220有诉必理、有理必果8221的要求，认真做好投诉受理工作，为我市的城市建立事业和经济发展做出了积极的努力。一、建立组织，创立制度，为投诉受理工作的开展提供了保证2004年3月，市建委建立了投诉受理中心，建立了主要负责人任组长的建立系统投诉受理工作指导小组并于2011年2月调整了指导小组，制定了《市建委投诉受理中心工作制度》，明确规定了投诉受理中心的工作职能、工作权限和工作范围，并指定了业务熟悉、政策、法规观念强的同志负责此事。委属二级机构也相继建立了效能投诉受理分中心，并结合本单位施纪制定了相应的工作制度，为投诉受理工作的开展提供了组织和制度上的保证。二、加大业务学习和领导，进步中心工作人员整体素质针对市住房和城镇...