2020年12345热线运营工作思考

2020年12345运营工作思考2019年,随着市公共热线服务中心的成立、相关人员的配置到位,12345的运营工作逐步走向规范,初步拟定了平台运行管理办法,也规范了相应的工作要求。在此基础上，设想2020年的12345运营工作，有以下几点想法：一、成员单位考核管理方面（一）召集成员单位召开季度总结协调会、年度总结会。建议每季度末召开成员单位季度总结协调会，总结该季度各成员单位工单办理情况，沟通存在的问题，鼓励成员单位提出对12345热线运营的相关建议，并就涉及多部门的疑难工单进行现场协调交办；每一年底召开12345年度总结会，并对优秀12345成员单位进行表彰。（二）成员单位考核细化，设置相应表扬机制和加分项。要求成员单位每月提交1个满意案例，市热线中心每月通报中选登部分案例进行表扬；鼓励成员单位以12345工单为基础撰写本单位相关政情民意，市热线中心定期选取优秀政情民意在公众号及网站刊登...