2019年12345热线工作总结

2019年12345热线工作总结今年，热线共受理省市平台658件，网站、微信、电话渠道受理市民诉求事项75977件，同时，今年7月，热线首次受理互联网+督查平台交办件2件、国家政务服务交办件1件。日均受理280余件，较去年同期增长6.6%。前台直接办结51740件，占比68%；向各成员单位派送工单24237件，占比32%，办结率96.38%，回访市民满意率98.23%。一、提升热线服务效能方面的做法（一）优化公共服务体系。结合机构改革，重新明确各单位分管领导和承办机构，根据业务需求，配备承办人员，建立健全热线转办事项内部办理流程，规范提升办件质效。做好承办人员培训、业务知识报送等工作，为新增设机构（金融监督管理局、退役军人事务局等）完成热线网络迁移、系统平台安装和手机客户端应用。（二）发挥热线协调作用。为切实解决群众反映的热点、难点问题，热线办积极发挥自身优势，针对热点难点问题走访部分部门...