政府12345热线2019年工作总结及2020年工作计划

12345热线2019年工作总结及2020年工作计划一.热线运营情况1、市区共接听市民来电250039个。由接处中心和督查室直接办理139833件，与网络单位三方通话549件。共派送电子工单109657件，按时办结率98.35%，回访群众满意率89.64%。省12345平台交办我市工单共1516件，按时办理回复1495件，按时办结率98.61%。另外，留言信箱受理2606件，网上受理1751件，微信受理608件，邮件受理122件，手机app受理31件，传真受理3件。2、丹阳市共受理市民来电事项90514件；其中前台直接办结66565件；日均受理来电300多个，单日来电量最高达693件；实现三方通话一次成功率100%派送工单23949件，按时办结率98.3%,市民满意率99.6%收到群众感谢类来电、信件、锦旗共计47件。3、扬中市热线共接听来电28939个，受理话务业务26505件，其中直接...