物业部客服工作总结忙碌的年即将结束，回顾一年来的客服工作，感触颇深，一年以来，物业部的客服工作在公司各级领导的关心和支持下、在物业部全体客服人员的共同努力下，伴随着发现问题、解决问题、总结经验，一步一步走向成熟，并且取得了一定的成绩。在过去的年，在蔚蓝国际大厦前期工程问题相对较多的情况下，物业部客服人员本着服务业主，兼顾公司利益的原则，一步步扎实的开展工作，推进了物业服务的正常有序的开展。一、规范制度、流程，提高服务质量年上半年，物业部客服从物业部各项规章制度的制定方面入手，在年物业部组建时建立的各项规章制度的基础上逐步完善了物业部的上墙制度、流程及规范规程等相关管理服务制度40余种，同时，及时根据《物权法》出台的相关规定，对相关服务管理制度进行了适时的调整，使物业部各项管理服务有章可循，避免了混乱管理，提升了服务水平；下半年在逐步完善的各项规章制度基础上，逐渐加大了执行力度，规范员工职业...