2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划

时光如梭，转眼间2009年度工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220000元（截止到2009年12月15日），收缴率80，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100；受理日常报修120件，合格率100；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入家园项目客服部后，...