.2013年随着酒店的升级改造步伐,及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合,在2013年度受到了酒店各领导和同事的信任和支持,通过一年的学习,提高了自己在五星级酒店方面的专业知识,提升了自己在管理方面的能力,帮助我的事业蓬勃发展。2013年由酒店工作任命,分别在前厅部和整章建制小组工作,现对于2013年度工作作以下工作
汇报:一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设1、编写操作规程,提升服务质量根据酒店要求,部门实际运作状况,编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》,统一了部门的服务标准,为部门
培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范力员工服务操作根据整章建制的要求标准,于10月31日完成岗位工作描述收集,11月15日完成政策与程序收集,11月30日完成标准操作程序收集,12月30日完成新员工培训计划及证书收集,并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《...