燃气公司客户服务中心2011年总结

近年来，客户服务中心紧紧抓住市燃气热力总公司与燃气公司合资这一契机，立足本职，为客户着想，不断延伸服务内容，提高服务质量，深受客户好评。一、服务理念及服务环境的改善2003年初，公司的合资为我们引入了中华煤气以客为尊的优质服务理念，确立为客户提供安全、可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于保护和改善环境的公司使命。2006年初公司对客户中心全面装修，装修一新的客户中心不仅能为客户提供业务办理、业务咨询、预约服务、而且增加了燃气具展示、现场演示、销售等一站式服务。并设立饮水机、爱心伞、客户专用洗手间、增设了阅读角，提供一些杂志和家庭食谱等方面的资料，在细节处体现和营造温馨、舒适、现代化的家居购物环境，传达港华燃气引领时尚、提升客户生活品质的理念。树立了港华全新的客户服务形象。二、窗口管理日趋规范化1、要做好窗口服务工作，还需要靠制度来保证,港华客户中心以港华投资的服务标准为指...