医院网络医院呼叫中心服务用语标准服务用语：用语基本要求：清晰、和蔼、礼貌、规范。礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、很抱歉、没关系、不用谢、再见、不客气。称呼用语：您、先生、女士、同学、小朋友。应答用语：是的、好的、请讲。请对方等候用语：请您稍等，让您久等了。征求对方同意用语：可以吗?好吗?服务禁忌及禁忌语：服务中严禁使用口头语：嗯、啊、呀、啥、噢、哎呀。服务中严禁使用一切不礼貌用语及不良用语。服务中严禁谈论较为尖锐的社会和问题。服务中严禁迎合用户低级、下流的话题。服务中严禁与用户争吵、嘲讽或对其进行言语伤害。服务中严禁先于用户挂机。（对方不出声或未挂断除外）开头语：您好，医院就诊服务中心，请问有什么可以帮您！1.短时间等待：请您稍等。2.长时间等待：很抱歉，这个问题需要查询/核实一下，请您稍等，好吗？（需征得用户同意，如不同意，应让用户挂机，查询后，给用户回复）3.较长时间才查出客户需要的...