下载:902014品质部工作规划.doc2014品质部工作规划作成：梁利元日期：20131217 内容提要?2013质量目标达成状况2013客诉异常分析汇总2014品质部质量目标?客诉次数降低
方案供应商验通率提升计划人才培养与团队建设 一.2013质量目标达成状况项目2012实绩2013质量目标2013实绩2013目标达成差异36件客诉总件数59件29件65件重大/重复性/批量性客诉供货商验通率教育训练11件0件30件30件86.50%89%90.40%+1.4%16小时19小时23小时+4小时 二.2013客诉异常分析汇总（详情请参见以下附件） 三.2014品质部质量目标项目客诉总件数目标指标定义计算基准总计：29件.其中：q1≦12件,每月客诉统计报每月客诉件数q2≦7.8件,q3≦5.3件,q4≦3.4件表发生退货or海外重工视为easyflow客诉单重大客诉重大/重复性/批量性客诉...