物业管理工作总结物业管理培训总结

培训最终谁受益培训是物业管理行业发展最重要的工作之一。现在搞物业的人，大多数是半路出家。当前物业管理理念虽然在不断的发生着变化，但服务如何去做才能得到业主(客户)的满意，却仍然是我们物业人所追求的目标。服务行业，关键在于心态。心态不好，难以将工作做好。国内的物业管理起步晚这是事实，尽管目前业内专家不少，但基本是设备和财务方面的专家，真正搞服务意识和心理素质培训的不多。员工的心态矫正是重点。培训者在上礼仪礼貌和其他相关课程的同时，也应注意引导员工端正服务态度，必须让员工明白：1、服务行业(特别是当前被社会媒体不断责难的物业管理行业)是受气行业，这个行业拒绝受不得半点委屈的员工2、在工作中，员工的形象就是企业的形象，员工的过失对于客户来说就是企业的过失3、无论花多少人力物力宣传企业的形象，只要一个员工出现所谓的个人行为，便足以让所有的努力前功尽弃。所以物业的培训是一个长期不懈的工作。培训应丛点...