2016年客户服务中心工作总结

2016年客户服务中心工作总结2016年客户服务中心全体人员在公司领导和主管经理的正确领导下，以优质服务为目标，以提升亲情化、精细化、承诺制服务水平为重点，努力提高服务质量，全体人员思想素质和业务工作能力在此基础上取得了较大的进步，现将学习、工作情况总结如下。（一）加强学习，提高素质公司在2016年科室多次组织学习，科室整体素质有了大幅度的提高，2015年共参加中心和公司举办的各类培训10多次，丰富业务知识，集中学习了《为家打好这份工》、《供水服务常见问题百问百答》、河南省供水行业规范、中国供水节水报，漯河市惠民工程等，从而进一步提高业务人员自身理论水平与政治素养，做到为百姓做实事，做好事。2015年还接到了庄社区的赠送的镜匾。（二）认真做事，不断改进今年客户服务中心共接待用户来访153次，来电10000余次，处理和反馈12345热线信息462条，办结率达到100%。我中心热线人员在工作中...