市政务服务管理办公室政治生态监测评估指标实施方案

市政务服务管理办公室政治生态监测评估指标实施方案依据省政治生态监测评估指标体系，市政务服务管理办公室承担社会综合测评中服务效能项目的监测评估工作。一、指标及分值序号项目指标基本分值权重责任主体112345在线满意度制度建设25公共热线服务中心人员配备8按时办结率40回访满意度40知识库维护8应急知识报送2督办意见办理造成不良影响二、指标来源及依据重点采用省政务服务办的监测评估指标体系，在此基础上，结合实际，对具体指标进行了细化调整。三、计分方法采用百分制方式计分。1.制度建设情况，基础分2分，有健全的热线诉求办理制度机制，不完善的扣1分，没有建立的，扣2分。2.人员配备情况，基础分8分，未确定分管领导的，扣2分；未确定承办科室的负责人的，扣2分；未配备至少1名专职或兼职承办人员的，扣2分；机构人员确定和调整未及时报备案的，每次扣1分。3.按时办结率，基础分40分，综合按时办结率应达到99%...