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银行领导2023年全行规范化服务总结会讲话[VIP]

发布时间：2023-9-19文章大小：1615字节页数：3页

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银行领导2023年全行规范化服务总结会讲话

为进一步提升我行规范化服务质量和6s管理水平，强化员工服务意识，今天我们例行召开年第季度规范化服务及6s管理工作总结会。会议的主题是进一步明确目标、落实任务，动员全行上下积极行动起来，确保银行服务质量提升工作扎实开展、有序推进，切实提升我行金融服务满意度。围绕这一主题，我们每季度都会对全辖规范化服务工作进行分析总结，老师也通过数据对比、问题枚举、共性分析等方式对各网点外部环境、内部环境、柜员服务、大堂经理服务、保安服务、晨会执行情况等几大模块进行了逐个点评，直观展现了全行规范化服务工作取得的进步和仍然存在各类问题。根据本次检查结果来看，虽然各网点的规范化服务工作取得了一定的成绩，但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节，各项优质服务的基础管理工作还有待进一步深化，这些问题在日常工作当中易导致客户满意度降低或引发客户投诉。究其原因，我认为主要有两点：一是营业场所没有日常

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