服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这些都必须形成制度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这种有行业特色的企业精神，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬
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