年底了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以下是一篇客服部个人年终工作总结，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，详细内容点击查看全文。
客服部以二个效益为中心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，上下齐心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，将年年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，电话回访服务标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，
咨询部工作要求等，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，预约成功率在43%到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学
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