一篇好的客服话务员年终个人工作总结，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，表述清晰，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不仅需要拥有流利的普通话和良好的沟通能力，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，希望对您会有所帮助：
1.话务员所需的基本技能及素质要求：
话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要包容和理解客户。客户的性格不同，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
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