一篇好的客服话务员年终个人工作总结，要简洁明快，表述清晰，情真意切。下面就为大家介绍一篇。话务员是一份与人打交道的职业，不仅需要拥有流利的普通话和良好的沟通能力，还要学会坚忍与宽容。因为你的声音就代表了一个公司或一个集体的形象。下面是一篇话务员的工作总结，希望对您会有所帮助：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注...