与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，说明自己的不解，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在传递信息的过程中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，导致效率低下。在接电话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，让客户知道你是做什么的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，自己的名字可以省略。
（一）处变不惊，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客服只能忍耐，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，能对各种问题进行分析解决，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，