医院投诉管理制度[VIP]

一、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提出意见和要求的行为称投诉。

二、医务科为医院投诉管理部门，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，被投诉科室的工作人员应当予以热情接待，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，核实相关信息，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并经投诉人签字（或盖章）确认。

五、医务科对匿名投诉要进行登记并认真核查，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高医疗服务质量确保医疗