作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，而不能认为客户是在无理取闹，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，无论谁对谁错，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为这不是法庭，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，要弄清楚客户他的需求是什么，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如果这个问题的确与制度冲突，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，要给他发泄的渠道，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，