14年马上就要结束了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，下文是一篇114话务员个人年终总结，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
去年7月至今年9月，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要包容和理解客户。客户的性格不同，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此客户服务是
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