月至月,(...内容隐藏,请先注册或登录...),使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,(...内容隐藏,请先注册或登录...),需要一定的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,(...内容隐藏,请先注册或登录...),需要包容和理解客户。客户的性格不同,(...内容隐藏,请先注册或登录...),因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,(...内容隐藏,请先注册或登录...),随便答应客户做什么,(...内容隐藏,请先注册或登录...),
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