精细化优质护理服务工作阶段总结
2010年1月6日医院下发《关于全面推行精细化护理服务模式的通知》文件到今天，护理团队开展精细化护理服务已一年多，随着优质护理服务的展开，我院在2011年3月在精细化护理服务的基础上更好的开展了优质服务工程，在医院领导的关心、帮助、支持下，各科室护理团队从护士仪容仪表到语言沟通，从入院接待至出院电话随访，从护士素质至各操作流程，都经过了细化地培训与实施，期间有很多亮点，也有很多不足，在此对前段工作做一总结，对下步工作进行计划，以更好地组织落实。
一、精细化优质护理服务
（一）人力资源管理
1.按科室护理工作量合理配备人力资源；
2.为保证让护士有更多的时间做更专业的事，医院为各临床单元配置护工，减缓护士的工作压力，保证病人基础护理及时到位；
（二）人员素质培养
1.转变服务理念：
组织学习精细化服