下载:房务部实行个性化服务报告71.doc
房务部实行个性化服务报告
（1）学习个性化服务案例1、绝大多数客人晚上休息时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，才会睡得香甜，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，常常一觉到天明，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在夜床服务时提供客人满意的服务。
2、服务员早上清扫房间进发现，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，夜床服务时将温度调到26℃左右。
3、服务员为客人清扫房间时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，吱吱转个不停，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。